- よくある質問
- メンバーサイトにログインできません。
- パスワードの再設定方法がわからない。
- サイトにアクセスしても 「●●に一致する情報は見つかりませんでした。」と表示されます。
- ダウンロードしたファイルが開かない。
- PDF形式のファイルが見られません。
- iPod や iPhoneに音声ファイル(mp3)を入れたい、音声をダウンロードしたい。
- 商品の発送を止めたい。
- ＰＣの操作方法がわかりません。ホームページを作るにはどうすればいいですか？ 等
- ご注文について
- 「お試し」とはなんですか？
- 誤って注文してしてしまいました。取り消しできますか。
- 何回注文をしてもカード決済が出来ずエラーになります。
- 同じ商品を再注文することはできますか？
- 海外から注文することはできますか？
- メールについて
- 上記以外の質問について
メンバーサイトの使い方は、メンバーサイトについて のページをご確認ください
よくある質問
メンバーサイトにログインできません。
「アカウントまたはパスワードが違います。」と表示される場合は、
メールアドレス・パスワードをお確かめください。
メールアドレス・パスワードにつきましては
全て半角英数字で、余分な空白が無いようにご入力をお願いします。
また、コピー＆ペースト（貼り付け）をされますと、
スペースが挿入される場合もございますのでご注意ください。
メールアドレス・パスワードがご不明の場合は、
以下よりパスワードの再設定をおこなってください。
https://mypage.dpub.jp/
「パスワード再設定のご案内」という件名のメールご届きますので、
パスワードを再設定の上、
再度メンバーサイトからログインをお願い致します。
パスワードを再設定方法の詳細はこちらをご確認ください。
パスワードの再設定方法がわからない。
弊社メンバーサイト、マイページなどにログインされる際に入力するパスワードが不明の場合は、下記手順に沿ってパスワードの再設定を行います。
■下記サイトにアクセスします。（各メンバーサイトのログイン画面からでも設定可能です）
【パスワードをお忘れの方はこちら】をクリックします。
弊社にご登録のメールアドレスを入力し、【確認メールを送信】をクリックします。
ご自身のメール受信箱に「パスワード再設定のご案内」という件名でメールが届きます。
メール本文内【パスワード再設定URL】の下に記載されているURLをクリックします。
※パスワード再設定URLは60分経過しますと無効になります。
「新しいパスワード」に希望のパスワードを入力します。
「新しいパスワードの確認」に上記と相違がないか再度入力し、
【パスワードを再設定】をクリックします。
「パスワードの再設定が完了しました」と表示され完了となります。
再設定いただいたパスワードにてログインをしてください。
サイトにアクセスしても 「●●に一致する情報は見つかりませんでした。」と表示されます。
URLはブラウザのアドレスバーに入力していただくと正しく表示されます。
※ブラウザの検索バーや検索サイトの検索窓にURLを入力すると、このようなエラーが表示されます。
ダウンロードしたファイルが開かない。
ダウンロードされたファイルは圧縮されている場合がございます。
ダウンロード先のファイル末尾に、【zip】の拡張子が付いている場合は別途、解凍作業を行なっていただく必要がございます。
既に利用されている解凍ソフトをご使用いただくか、お手持ちのパソコンに解凍ソフトがインストールされていない場合は、各種解凍ソフトをダウンロード・インストールしてから解凍作業を行ってください。
弊社推奨の解凍ソフトはこちら
【Windowsをお使いの方】 Lhaplus
http://www.forest.impress.co.jp/library/software/lhaplus/
【Macをお使いの方】 StuffIt Expander
http://stuffit-expander.softonic.jp/mac
※拡張子についてご不明な場合は、下記のページもご参照くださいませ。
http://support.microsoft.com/kb/978449/ja
PDF形式のファイルが見られません。
PDF形式で保存されているファイルを開くには、Adobe Readerというソフトが必要です。 Adobe Readerは無料配布されておりますので、パソコンにインストールしてからご利用ください。
iPod や iPhoneに音声ファイル（mp3）を入れたい、音声をダウンロードしたい。
音声ファイルは下記操作で、お客様のパソコンにダウンロードできます。
- Windowsの場合
右クリック→対象をファイルに保存 - Macintoshの場合
control＋クリック→別名でリンク先を保存
でダウンロードいただけます。
ダウンロード後は、iPodなどのMP3対応のプレイヤーに取り込みご視聴ください。なお、取り込み方法については、各メーカーにお問い合わせください。
商品の発送を止めたい。
何らかの理由で商品の発送を停止したい場合はまず、カスタマーサポートまでご連絡くださいませ。ご返品物がある場合はサポートスタッフの指示に従い手続きを行ってください。
ご解約をご希望の際は、ご解約について のページをご確認くださいませ。
ＰＣの操作方法がわかりません。
ホームページを作るにはどうすればいいですか？ 等
パソコンの使い方、ホームページの作り方などの技術的な質問について当社では対応しておりません。
ご注文について
「お試し」とはなんですか？
お試し期間は、お買い上げいただく商品が自分に合うかどうかを見極めていただくために設けております。お試し期間のみでのご解約の商品が多数あるお客様は、このお試しサービスがご利用いただけなくなる場合があります。あらかじめご自身の目標に沿った商品をお申し込みになることをお勧めいたします。
誤って注文してしてしまいました。取り消しできますか。
ご注文頂いた翌営業日の12時までは、お取り消しが可能です。
カスタマーサポートへお電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
12時を過ぎますと、取り消しをお受けする事が出来かねます。
その際は一旦、商品をお受け取り頂き、その後弊社までご返送をお願いします。この場合の返送料はお客様負担となりますので、予めご了承くださいませ。
何回注文をしてもカード決済が出来ずエラーになります。
カードの有効期限が切れていたり、限度額や一度に決済できる金額を超えてしまうと決済エラーになることがあります。
また、分割払いの出来ないカードで分割払いを指定した場合もエラーになります。
※分割払いについて の項目も併せてご確認ください。
同じ商品を再注文することはできますか？
既にお申込み頂いている商品の重複申込みは、原則不可とさせていただいております。
「誤って注文を取り消してしまった」「以前解約した商品を再度申し込みたい」等の場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。
海外から注文することはできますか？
弊社商品の発送は日本国内のみとなっております。
また、国内向けサービスとなりますので、国外でのサービス保証はございません。何卒ご了承ください。
メールについて
メールが届きません。
お問い合わせから2営業日以上経過しても返信がないなど、経営科学出版からのメールの未着が続く場合には下記ページをご参照ください。
メールアドレスの変更をしたい。
マイページ 内の「お客様情報変更」よりご変更いただけます。
※ご変更に際してご不明な点がございましたら、お問い合わせフォーム までご連絡ください。
メールマガジンの配信を停止したい。
各メルマガの最後部にて配信停止URLを設けております。そちらから手続きを行ってください。
システムの都合上、お手続き後も数件メールが配信されてしまう場合がございます。数日経過してもメールが停止しない場合には、ご登録のメールアドレス、配信されたメールのタイトル、配信元アドレスをカスタマーサポートへご連絡ください。メールマガジンのご登録及び配信状況をお調べいたします。
DM送付希望または停止希望。
カスタマーサポートまたはＦＡＸ（06-6268-0851）にて弊社までご連絡くださいませ。
上記以外の質問について
上記に該当する答えがなかった場合は、お問い合わせフォームよりご質問ください。もしくはＦＡＸ（06-6268-0851）にてご連絡をお願いいたします。